青岛市民预付消费频遭商家跑路 幕后黑手操纵“接盘”套路曝光

发布日期:2021-07-06 20:10   来源:未知   阅读:

  近年来,预付费消费成为市民投诉的“重灾区”,教育培训、游泳健身、美容美发……甚至延伸到餐饮酒吧、装饰装潢等更多行业。而这些采取预付费消费的店铺中,发生了不少因经营不善导致闭店,www.bg3p4.com.cn,甚至经营者恶意跑路的现象。临近3·15,近日来,早报热线连续接到多起与预付费相关的消费投诉。

  岛城一家名为“红星家世界”的装饰工程公司两年前布下的一场骗局,让消费者至今维权无门。这家公司在收取了30多名消费者的装修预付款后,突然宣布经营不善破产,然后以各种理由拖欠消费者预付款不退。而最让人莫名其妙的是,这家装修公司的法人是一个没有任何偿还能力的打零工的老人,让消费者至今难以维权。

  3月4日,早报记者通过深入采访,还原了事件的全过程。“没交钱时,态度特别热情,车接车送,宣称赠送高档家电。可收了预付金后,说关门就关门了。”市民张女士介绍,2019年初,她在城阳区购买了一套房子,打算装修时,接到红星家世界装饰工程公司服务人员的电话,称公司实力雄厚,设计一流,而且会给客户赠送高档家电。

  2019年5月24日,在服务人员三番五次来电话推销后,张女士坐着对方派来的接送车来到了李沧区九水路上的这家公司。“店面确实不小,而且店里摆着许多装修材料。”张女士说,现场查看后,她感觉这家公司品质不错,就和对方签订了装修合同,并交了近两万元的预付款。没想到交钱后不到一个月,装修公司就出事了。

  当年6月,张女士突然听说,红星家世界装饰工程公司里的许多材料商都撤柜了。她跑去一问才知道,公司老板不见了,只留下一名员工,称公司因经营不善干不下去了。消息传开后,张女士等30多名已经交了装修预付款的市民纷纷展开维权,最终却一无所获,所交的装修预付款至今没有着落。

  “公司变更了名称和法人,种种迹象很不正常。”和张女士同样受骗的周女士介绍,众多业户在向市场监督管理部门投诉过程中,觉察到这家公司有问题。他们通过查询这家公司的经营信息发现,当年5月,公司先是把名称“红星家世界装饰工程公司”更换成“红之星家世界装饰公司”,7月初又变更了法人;更让人奇怪的是,经查实,更换后的法人竟然是一个在路边靠活打零工的老人,根本没有偿还能力。同时执法人员发现,公司的4个股东全部撤资,账户上的钱也消失无踪。此事曾被青岛多家媒体报道。

  周女士说,30多名消费者在这家装修公司交了预付款,少则两万元,多则10万元。尽管他们报了警,这家企业的账号被查封,但因为企业变更了法人,账户中也没有钱,消费者的预付款至今无法追回。

  除了装修行业有“跑路”现象外,岛城健身行业也多次出现同样的情况,让众多消费者深受其害,市民沈先生就是其中一员,他等了两年多,一直没有等到结果。

  “当初我交了2000多元钱办理了健身年卡,没想到只去了两次对方就关门了。我和其他上当的消费者一直在维权退费,到现在也没有下文。”家住市北区的沈先生介绍,2018年4月,他在市北区一家名叫“纳森”的健身中心,办了一张健身年卡,当他5月份去健身时,发现健身中心大门紧闭,门上贴着停业装修的通知。当时他没有太在意,但过去了一个多月后,健身中心还是没有正常营业,引起了许多消费者的不满。

  有消费者觉得情况不对,经过查询竟然发现,这家健身中心在5月份变更了公司法人。消息传开后,沈先生和其他消费者担心老板卷款跑路,纷纷找到这家健身中心要求退款。让人意想不到的是,一个连环骗局悄然上演了:消费者数次要求退款后,健身中心的负责人竟然答应了,条件是消费者需要交回手里的收据、健身卡和服务合同。为了让大家相信,负责人还特意让要求退款的消费者留下银行账号,称会直接将钱退回账户。沈先生和其他消费者信以为真,一一照办了。没想到隔了一个月后,健身中心突然宣称所有的收据和健身合同等资料丢失,无法办理退款手续。这下消费者们明白上当了,但由于手里已没了证据,给维权带来了很大难度。

  沈先生说,在这家健身中心办卡的人数不少,最便宜的年卡也要2000多元,有不少人买了上万元的健身卡,还有公司一次性花费数万元,为员工集体办理健身卡。在多次维权无果的情况下,沈先生等消费者到市场监督管理部门投诉。执法人员调查发现,这家健身中心的器材竟然一夜之间被转移无踪。经过几番协商,此事至今也没能得到解决。

  近日,位于市南区漳州二路上的熊猫健身馆突然关门,老板没了踪影,导致众多会员退款无门。市民李女士称,这已经是她第三次遭遇这种情况了,健身预付卡里还有不少钱,但健身房却人去楼空。

  记者了解到,熊猫健身馆的预付卡消费纠纷发生在去年底。“当初办卡时,这家店推出的优惠办卡福利很诱人。”李女士介绍,她以前也曾在几家健身馆办过预付卡,但优惠的程度不大。而这家店除了打折外,还口头承诺如果办一张1800元的年卡,可以在一楼休息厅免费用餐,这一福利让许多人动了心。再加上店铺位于漳州二路,地理位置不错,环境优雅,因此吸引了众多健身爱好者,很快就有不少消费者办了年卡。

  “没想到刚刚消费了两次,店铺就关门大吉了。”李女士说,去年12月中旬,她再次来健身时,发现店铺打出了关门停业的通知,预付卡内的钱也退不了。最后,健身馆老板突然现身,表示他并没有跑路,而是经营不善暂时停业,等选好新址大家可以继续来健身。然而,老板说完这话,一连又是好几个月不见踪影。李女士等人投诉到市场监督部门后,执法人员数次约谈健身馆老板,但至今众多健身者的预付卡费用仍然无法退还。记者从执法人员处了解到,目前该店老板还能联系上,健身馆的相关证照也没有注销。按照相关规定,只能协调解决,如果解决不了,健身馆经营者将被列入失信名单。 (观海新闻/青岛早报记者 康晓欢)

  随着商家收钱跑路的戏码频频上演,岛城市场监管部门发现其中另有猫腻。消保维权人员向早报记者透露,他们近期在处理消费投诉时,发现岛城市场中存在着“安全跑路公司”一类的幕后团队,他们瞄准相关法规的空白处,专门帮助经营不善的商户“安全撤退”,从中牟利。早报记者调查发现,国内多个城市都出现了“安全跑路公司”的蛛丝马迹,他们采用近乎相同的运营模式、捞金套路、倒闭方式,手法纯熟,成本很低,让出现经营问题的商户“安全撤退”,而将损失转嫁到消费者身上。

  在岛城经营健身场馆10多年的林明(化名)就曾被“安全跑路公司”这样的团队推销过“安全闭店”业务。近日,林明向记者讲述了他所了解的“安全跑路公司”的操作内幕。

  “这两年健身行业面临着房租上涨、员工薪金增加等诸多压力,所以类似这样帮人‘安全闭店’的团队就多了起来。”林明说,他发现干这一行的人中,有不少曾是健身行业的销售人员。就在今年过年前,还有这样的团队主动联系林明,推销“安全闭店”的业务。

  “卷钱跑路的健身房或其他行业,一般都是异地注册个体经营户或公司。”林明说,以健身场馆为例,多数经营者会选址在繁华商场或人流密集区域,以便利用营销办卡快速回笼资金,“如果健身馆的注册人并不是老板本人,那就是一个危险的信号,说明这家健身馆已经做好日后‘全身而退’的准备。”

  “还有些健身房在收取预付款后,会花钱找人‘接盘’,原来的老板则携款离去。从法律上来讲,很难追究责任。”林明说,采用这样的手段“跑路”的健身房为数不少,手法说起来也不复杂,就是钻了法律法规的空子。

  一个新开张的健身房,采用打折、送赠品等营销手段后,短短几个月内招到的办卡会员少则几百名,多则上千名,按照每人每卡2000元计算,收取的预付款多达百万元。在这种情况下,如果健身场馆突然关门跑路,肯定有人在暗中操纵骗局。

  林明说,他和向自己推销“安全跑路”的团队聊过,对方称接手一个负债百万元的健身场馆,让其“安全闭店”,按照目前的“行情”,“接盘人”会按照负债总额的30%收费,也就是30万元左右。

  “接盘人”惯用的手段分为3步:第一步是转让。“接盘人”注册成立一个新的责任有限公司,并和原来的场馆老板签订转让合同。新成立的公司只是一个幌子,注册资金往往只有1万元左右,这是因为一旦消费者通过司法途径起诉,按照规定,赔付的数额不会超过注册资金。

  第二步是玩心理战术。“接盘人”接手后,原来店铺的老板不再公开现身,但在短时间不会“跑路”,手机也能打通,但就是不接电话。这样做一方面是为了麻痹消费者,另一方面是为了应对执法部门,即使消费者因此投诉或报案,执法机关会认定这是合同纠纷。而这些专业的“接盘人”早摸透了消费者的心理,大多数消费者不会为了几千元的办卡钱耗费大量时间和精力,经过一段时间会自动放弃维权。

  第三步是更换法人。为了预防原来的场馆法人被列入失信黑名单,“接盘人”往往会花钱借用一个没有偿还能力的普通人的身份,让其成为“傀儡”法人。

  岛城市场监管部门一名负责消保维权工作多年的执法人员向早报记者介绍,他曾了解到网上有人销售“神秘课程”,教健身房老板等人如何“安全跑路”,课程内容包括闭店前的准备工作、闭店前最后一拨资金的有效拉动、闭店后的财务转接等。

  记者经过多方探访,以健身房老板的身份联系上了一名经历过“安全闭店”的外地健身房教练李岳(化名)。李岳告诉记者,两年前他在青岛的一家健身房工作,那家健身房面积在1000平方米左右,装修到一半时,就开始推销办理年卡。等装修完后,已经有不少周边居民在店里办理了预付消费,大约积累了几十万元资金。健身房开张后一直在促销年卡,但会员人数不算理想。短短几个月后,一直很少露面的老板突然决定闭店。“后来才知道,健身房老板找了个专业团队,帮助他‘安全跑路’了。”李岳透露,这样的套路在业内已经不是什么新鲜事了,只不过大多数消费者被蒙在鼓里。他说,这些专业团队四处推销“无责任关店”业务,通过更换健身房法人,让投资人规避法律风险套取利益。这样的套路在健身房、美容院、瑜伽馆等预付款类型的行业频频上演,而同样的骗局还在向装修公司等行业蔓延。

  记者调查发现,诸如健身房之类的场馆在“跑路”前早已经安排好了一切,具体步骤分为转让公司、变更法人和团队收尾等。一般健身房经营者与“接盘人”签订的公司转让合同中,会约定好公司的股份、债权债务等。在变更法人时,双方会事先准备好变更公司的名称、法人代表的申报材料,以及新旧总经理任免文件,由“接盘人”接任法人代表一职,帮原来的健身房老板逃避债务,并全权处理健身房一切事宜。最后就是收尾,领到新的营业执照后,所有的风险都由操作团队承担,整个操作流程只需短短几天时间。这其间,健身房须正常营业,不能让消费者觉察出异样。

  “接盘人”接手健身房后,一般会继续经营半个月甚至更久,然后用自己的方式闭店,后续的消费者投诉等问题都由“接盘人”团队处理。针对可能出现的会员集体维权,团队会张贴告示,称因经营不善要申请破产,正在积极处理此事,让会员走正常的法律途径维权。而时间一长,绝大多数消费者就会放弃维权。

  一名业内人士透露,“接盘”团队里有律师、背债人等多个角色,专门为健身房等预付消费行业量身定制“安全闭店”方案。而“接盘”团队的收费标准,也随着近几年的市场收紧而不断上涨,从收取负债数的10%涨到如今的30%,变更法人等会另外收费。但即便如此,不少“跑路”的老板还是能带走近50%的预付款。

  早在2019年底,广西《南国早报》的记者就曾对南宁“安全闭店”的接盘内幕进行过深入调查。当时在南宁的一个教练交流群里,有人推销过“特殊业务”——助健身房“跑路”,操作手法纯熟,成本很低,导致投机者越来越多。记者在报道中列出了“安全闭店”的收费标准:负债百万元的健身房,收费10.8万元;负债70万元的健身房,收费8.8万元;负债不超过70万元的健身房,收费6.8万元;仅变更法人,收费4.5万元……

  《南国早报》记者经调查发现,南宁部分健身房的“跑路”正是采用了这种“安全闭店”的手法。2018年12月12日,“广西零距离健身服务有限公司”注册登记,当年3月开张营业,经营不到3个月就拖欠租金,11月底突然关门。在“跑路”前的两个多月,法定代表人、负责人、首席代表、合伙事务执行人等全部进行了变更。据调查,广西南宁的这个团队已经多次操作“安全闭店”,“业务”范围已扩展向国内其他省市。

  储值消费后商家跑路现象频频发生,让消费者遭受巨大损失的同时,也给监管部门造成执法困扰。昨日,早报记者采访了解到,岛城市场监管部门自2018年以来,已将多名“跑路”的预付费式经营者列入“黑名单”,并将其劣迹纳入信用记录,推送到全国信用信息共享平台。近日,市南区和崂山区相继出台预付消费管理办法。

  记者了解到,为解决商家跑路、预付卡退费难这一问题,青岛将消费预付卡监管列为“2020年十大民生领域-消费纠纷管理服务提升行动”重点工作之一,跨部门成立了专项工作组,以第三方银行资金监管、“黑名单”曝光和专项整治行动等多种方式,加强对消费预付卡的监管。近日,市南区和崂山区相继出台预付消费管理办法。

  崂山区预付式消费云监管服务平台日前正式启动,首批32家商户自愿加入该平台,涵盖了商超、餐饮、教育、运动、游泳、健身、美容美发等多个消费领域。消费者遇到纠纷时,可通过平台在线咨询及投诉举报,政府端实时接收投诉举报信息后,每次处理进度都可在线查询。整个消费流程中,由第三方技术公司基于区块链技术进行可信存证,在遇到争议时,双方可直接提取证明,确保纠纷得到公正、合法的解决。

  此前,市南区同样出台了预付消费管理办法,对以预收款方式提供商品和服务的经营者,如有关门停业且联系不到,导致消费者无法消费和退费等情形的,将对其因侵害消费者权益的违法行为受到行政处罚的信息依法向社会进行公示,并列入经营异常名录,实行经营异常限制。今年3·15前夕,市南区公布了一份“跑路黑名单”,其中包括:青岛阿玛尼品牌管理有限公司、青岛喜悦体育健身有限公司和市南区诺丝美容美发店。

  去年3月15日,青岛市市场监管局发布第三批预收款消费投诉“黑名单”,包括15个严重违法失信的市场主体,涉及13名法定代表人。据悉,这些市场主体均存在擅自关门停业且联系不到,导致消费者无法消费和退费的违法行为,严重侵害消费者的合法权益。市场监管部门已对这些违法行为立案调查,并将相关信息推送给市大数据局、行政审批局等单位进行联合惩戒,实现“一处违法、处处受限”。

  据了解,建立预收款消费投诉“黑名单”制度,是市场监管部门关注投诉热点、纾解消费痛点、攻坚维权难点的一项重要举措。针对消费预付卡领域,市市场监管局曾在去年底联合相关部门印发了《关于加强单用途预付卡监管工作的意见》,重点实施“一范本、三制度”,事后建立“黑名单”制度。累计公示经营主体2500余户次,分批曝光67个严重违法失信的经营者。在此提醒消费者:要提高风险意识,在预付卡消费中对折扣率高、期限长、场地租赁期届满的经营者保持警惕;要签订纸质合同并保留好消费凭证,出现问题请及时拨打12345。

  一名消保执法人员称,早在2018年12月20日,国家教育部办公厅、国家市场监管总局办公厅、应急管理部办公厅就联合发布《关于健全校外培训机构专项治理整改若干工作机制的通知》对校外培训机构的治理提出进一步要求,首次发布“不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。”他认为,教育部出台的这一规定,也可以在健身房、美容等预付消费行业借鉴使用,最大程度减少消费者的损失。

  这名消保人员称,3年来青岛发生的预付式消费投诉除了去年随着经营活动的减少而减少外,每年都有百件左右,然而,有关部门只能对其中符合立案条件的立案调查。多数由于证据不足,缺少相关法律依据,消费者合法权益难以得到保护,让执法部门感到棘手。

  “即使建立预付式消费投诉黑名单制度,也很难监管处理。”消保人员透露,预付消费纠纷是市场监管部门关注投诉热点和痛点。去年以来,青岛市各级市场监管部门针对以预付式方式提供商品和服务的经营行为,加强事中事后监管,但多数纠纷至今得不到彻底处理。

  实际上,青岛在两年前就已经在全市范围内,对有消费者投诉和通过“双随机”检查发现的以预付式方式提供商品和服务的经营者,市场监管部门统一实行“记名式”管理,建立监管台账,如发现违法违规行为坚决予以查处,对擅自关门且联系不到导致消费者无法消费和退费的经营者,列入经营异常名录,符合立案条件的坚决立案查处,涉嫌犯罪的依法移交公安部门。记者注意到,被列入“拉黑”的企业中,涉及美容、健身、装修、游泳和、餐饮、教育等几大行业。市场监管部门将综合运用消费投诉信息公示、“黑名单”曝光等形式,促进公众监督,倒逼经营者切实履行保护消费者权益主体责任,促进消费维权社会共治。

  岛城市场监管局提醒消费者,在预付式消费中要有风险意识,对长期的或折扣率高的预付卡要保持警惕,服务期限越长、折扣率越高、额度越大的往往风险越大。

  对规模较小、经营和管理状况不佳、开业时间较短或未能取得合法经营资格的商家,以及经营场所租赁期届满、存在停业等可能性的商家,要慎重选择,尽量选择在商务部门备案的企业。在签订合同时,要掌握约定消费的期限、价格、质量、管理等条款的文字凭证,不要轻信商家的口头承诺。特别要明确退卡规定,以及争议解决方式,作为消费维权的依据。消费出现问题及时进行投诉。

  记者采访发现,并不是所有“跑路”商家都能“全身而退”。曾有媒体报道过中国裁判文书网的一则裁定书:被告人刘某以投资建设“零距离健身俱乐部”为名,招募营销团队向不特定被害人预售健身卡,与被害人签订健身服务入会协议,并收取被害人健身卡预售款。在收取大量预售款后仅将少部分用于健身房的建设,并于2018年5月30日将健身俱乐部虚假转让给他人,将被害人的钱款据为己有。最终法院以合同诈骗罪,判处被告人刘某有期徒刑11年,并处罚金10万元;责令被告人刘某退赔涉案赃款146万元,依法发还被害人。

  山东康丰律师事务所律师蓝孝峰认为,民事纠纷和经济诈骗的根本区别在于,行为人主观上是否存在恶意,若经营者只是因经营不善损害消费者权益,则属于民事纠纷范畴。(观海新闻/青岛早报记者 康晓欢)福建烘干机网带一站式服务品质保证!